Portail 9-1-1 Nomadic

Service Nomadic : mise à jour de l’adresse

Soutien lié au Portail 9-1-1 Nomadic

Veuillez cliquer sur les liens pour en savoir plus sur les sujets suivants:

Problèmes usuels dans le cadre du processus d’inscription

Limites relatives au blocage de la messagerie textuelle à téléphone filaire

Validation du numéro de téléphone

Il se peut que deux jours ouvrables soient nécessaires après l’installation de votre service téléphonique pour que le Portail 911 Nomadic reconnaisse votre numéro de téléphone et vous permette de publier une adresse physique associée à votre ligne. Si le portail n’a pas reconnu votre numéro de téléphone après deux jours ouvrables, veuillez communiquer avec nous.

Problèmes usuels dans le cadre du processus d’inscription

Nous enverrons un message téléphonique automatisé comprenant un code de vérification de cinq chiffres au numéro que vous avez enregistré. Pour terminer le processus d’inscription, entrez ce code là où il est indiqué dans le Portail 911 Nomadic.

Code de vérification

Si vous n’avez pas reçu le code de vérification, confirmez ce qui suit:

Votre téléphone sonne-t-il? Pouvez-vous faire et recevoir des appels?
- Ayez votre téléphone à la portée de la main de manière à pouvoir répondre à des appels et vérifier que votre téléphone est fonctionnel.
Le renvoi d’appel est-il activé?
- Répondez à l’appel automatisé au numéro de destination.
- Désactivez le renvoi d’appel sur la ligne que vous voulez inscrire.
L’appel automatisé a-t-il été acheminé à la boîte vocale?
- Vérifiez vos messages vocaux pour trouver un message comprenant votre code de vérification.
Avez-vous attendu cinq minutes sans recevoir l’appel automatisé?
- Si vous n’avez pas attendu cinq minutes, vous devriez recevoir sous peu un appel comprenant votre code de vérification.
Votre téléphone est-il en mode discrétion ou votre application mobile l’est-elle?
- Désactivez le mode sourdine ou augmentez le volume de la sonnerie.

Si vous n’arrivez pas à obtenir votre code de vérification en ligne:

Attendez cinq minutes, puis cliquez sur le bouton << Envoyer de nouveau >> dans le portail. Si vous ne recevez toujours pas votre code de vérification, veuillez communiquer avec nous.

Comment communiquer avec nous

Lorsque vous communiquez avec le Soutien de TELUS pour résoudre un problème d’inscription au Portail 911 Nomadic:

Fournissez le numéro de téléphone IP que vous tentez d’inscrire.
Expliquez que vous avez de la difficulté à enregistrer une adresse dans le Portail 911 Nomadic de TELUS, mais que votre ligne téléphonique fonctionne.

Clavardage en ligne (s’il est offert)	Si le service de clavardage est offert, un bouton « Clavarder maintenant » figurera sur la page de soutien pour les clients d’affaires de TELUS. Lorsqu’on vous demandera le type d’aide que vous avez besoin, sélectionner « Soutien technique Affaires » , puis sélectionner « Téléphonie »
Demandez un rappel	Veuillez cliquer sur le bouton « Demandez un rappel » sur la page de soutien pour les clients d’affaires de TELUS. Sélectionner le formulaire « Autre ». Ensuite, sélectionner le service relié à la demande « Téléphonie » et ensuite le sujet « Soutien ».
Par téléphone (en tout temps)	Pour obtenir nos coordonnées pour nous joindre, consultez la page de soutien pour les clients d’affaires de TELUS. Si vous avez des numéros sans frais pour le soutien personnalisé ou lié à un produit précis, veuillez les utiliser pour nous joindre. Service de soutien par téléphone PME 1-877-520-1212 (faites le 1, suivi du 2 pour le soutien aux clients d’affaires, puis du 3 pour les réparations) Grandes entreprises 1-877-520-1212 (faites le 1, suivi du 2 pour le soutien aux clients d’affaires, puis du 1 pour les réparations)